КАЖДЫЙ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ЭТО!
Выдержки из правил omgНе знание правил - не освобождает от ответственности, в том числе и курьера.
В этой статье расскажу про правила, которые будут помогать тебе в решении диспута.Положения о диспуте:
4.1Арбитраж сервиса принимает решения в спорных ситуациях, индивидуально, в зависимости от каждого конкретного случая, не руководствуясь сиюминутной выгодой. Репутация магазина и покупателя играют немаловажную роль в принятии спорных решений.В прошлых статьях я уже говорил про беспристрастность модераторов, а так же о репутации покупателя.4.2В случае поставки некачественного товара, недоставки товара вовсе, покупатель обязан в кратчайший срок (до 24 часов с момента покупки) открыть диспут, в котором примет участие администрация сервиса. Важно знать, что система автогаранта не работает, если пользователь оставил отрицательный отзыв. Тем самым покупатель закрывает сделку и деньги автоматически переходят продавцу, такие случаи не разбираются, рассматриваются диспуты только и исключительно ПО ОТКРЫТЫМ СДЕЛКАМ.В соответствии с данным правилом - omg ОБЯЗЫВАЕТ тебя открыть диспут в вышеуказанных случаях. Самое главное правило - открыть диспут ДО закрытия сделки.4.3Если покупатель открыл диспут, но ничего в нем не написал в течение 24 часов, то диспут будет закрыт автоматически в сторону продавца.Будь на связи, старайся отвечать как можно быстро и по существу.4.4Если после получения адреса в течение 24 часов пользователь не оставит отзыв и не даст оценку сделки, то сделка автоматически закроется с максимальной оценкой в сторону продавца.Помни - на открытие диспута у тебя 24 часа с момента покупки.4.5Если пользователь открыл диспут, но продавец ничего не ответил в течение 24 часов, то диспут автоматически закроется в пользу покупателя. Исключение составляют выходные дни. Так таймер по диспуту, открытому в пятницу вечером, будет продлен до понедельника.
Правила, которыми можно апеллировать в диспуте:1.4Категорически запрещено производить продажу адресов (или "делать клады"), расположенных рядом с учреждениями воспитательно-образовательного типа (школы, детские сады и прочие учреждения, контингент которых несовершеннолетние лица), на детских площадках (песочницы, карусели и прочее), кладбищах и мемориалах, возле учреждений правоохранительных и силовых органов любого уровня и типа (МВД, УКОН, ОВД, ГИБДД, ФСБ и прочее). За данное нарушение предусмотрена санкция в виде штрафа.Такие заказы случаются редко, но все же встречаются тупые курьеры, которые не зная правил площадки минируют вышеуказанные места. Встретилось такое? Можете смело злоупотребить этим правилом, алгоритм такой:
1)
Открыли диспут - приложили фото карты где написано МВД/ШКОЛА/etc ;
2)
Магазин ответил - предложил купон 50%;
3)
Отказываетесь, мотивируя тем что "боюсь что примет участковый у себя под окном" / "В этой школе учится племянник моего лучшего друга, вы что совсем что-ли? Хочу что бы к Вам были применены санкции в полном объеме! Я приглашаю модератора!"
4)
Магазин отменяет сделку и возвращает средства.
Почему так просто? Потому что за такой клад предусмотрена санкция.
5.2
Организация закладок рядом с объектами, указанными в пункте 1.4 Правил — наказывается штрафом 50.000 рублей (минимально допустимое приближение к объектам, указанным в данном пункте, 50 метров).
Магазину будет выгоднее потерять сумму сделки, чем быть оштрафованным на 50.000р. Логично, да?ВАЖНО!!! Злоупотребляя правом можете нахватать плохих отзывов себе в профиль, что усугубит решение будущих диспутов!
1.6Запрещена продажа одного вещества под видом другого, что именуется как "подмена товара". За первичное нарушение штраф, за повторное бан.Неприятнее ненахода может быть подмена товара. Например вместо кокаина тебе случайно подсунули метадон (внешне можно перепутать, а минимальная летальная доза 50мг). Неприятно, да? Довольно таки трудно доказать подмену товара без химического теста, особенно у порошкообразных.
В случае если вместо экстази тебе положили травы, алгоритм действий такой:
1)
Фото закладки в первоначальном виде (!!!!!как ты ее поднял!!!!!!!);
2)
Фото зиплока с в-вом;
3)
Фото в-ва на таре.
За это так же предусмотренная санкция:5.4
Продажа одного товара под видом другого — наказывается штрафом 200.000 рублей при первом нарушении, блокировка аккаунта при повторном нарушении.
1.12В личных сообщениях, постах на форуме и в диспутах запрещается ненормативная лексика и неадекватное выражение своих мыслей, понятное только автору. Агрессия и мат в диспуте может повлиять на решения модератора и привести к закрытию диспута в пользу противоположной стороны.Про вежливость я уже давал комментарий2.13Если покупателю не удается договориться по решению проблемы с продавцом, то он имеет гарантированное право на приглашение в спор модератора.Если с тобой общается адекватный оператор, то необязательно приглашать модератора - это вызовет недопонимание со стороны магазина.4.7Если город/район/тип клада не соответствуют его фактическому положению, покупатель вправе отказаться от сделки посредством диспута. С согласия покупателя продавец может выдать замену, отвечающую параметрам заказа.Без комментариев, на практике это работает!Отдельно скажу по недовесу, алгоритм действий такой же как и по подмене товара, но делается на весах:
1)
Фото закладки в первоначальном виде (!!!!!как ты ее поднял!!!!!!!) на весах;
2)
Фото зиплока с в-вом на весах;
3)
Фото в-ва на таре на весах.
Да, перед распаковкой делаешь фотографии, иначе имеешь риск получить отказ.Кроме ОБЩИХ ПРАВИЛ ПЛОЩАДКИ, есть ПРАВИЛА МАГАЗИНА. Перед покупкой рекомендую ознакомиться с ними что бы иметь представление, что может ждать тебя в случае возникновения проблемы. Магазин может написать в свои правила всё что угодно, но не должен противоречить основным положениям omg.
